‍I/ TỔNG QUAN VỊ TRÍ

Vai trò Retention Marketing Specialist tại LeverSphere chịu trách nhiệm thiết kế và vận hành toàn bộ trải nghiệm vòng đời khách hàng qua các điểm chạm Email và SMS tại thị trường Mỹ. Làm việc trong môi trường AI-first định hướng hiệu suất cao, vai trò này không thuần túy làm các công việc thực thi lặp đi lặp lại mà tập trung sâu vào tư duy chiến lược, giải mã tâm lý học hành vi và thử nghiệm liên tục để tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (LTV).

‍

‍II/ KẾT QUẢ TRỌNG YẾU TRONG 6~18 THÁNG

1. Xây dựng và tối ưu hóa toàn diện các chuỗi tự động hóa (automation flows) trên Klaviyo bao phủ toàn bộ hành trình khách hàng từ Tiếp cận, Chuyển đổi, Duy trì đến Khách hàng trung thành.
2. Cải tiến và vận hành lịch trình khuyến mãi hàng năm thông qua việc đề xuất các cơ chế ưu đãi mới, góc tiếp cận thông điệp và chiến dịch vòng đời mang tính đột phá cho thị trường Mỹ.
3. Thiết lập và chuẩn hóa hệ thống phân khúc khách hàng (segmentation) chuyên sâu dựa trên hành vi, sở thích và lịch sử mua hàng để triển khai các thông điệp cá nhân hóa quy mô lớn.
4. Trực tiếp biên soạn và tinh chỉnh nội dung (copywriting) cho email/SMS bao gồm tiêu đề, biểu ngữ, lời kêu gọi hành động (CTA) đánh trúng tâm lý của người tiêu dùng Mỹ.
5. Triển khai quy trình thử nghiệm A/B liên tục đối với các yếu tố nội dung, ưu đãi, phân khúc và thời gian gửi nhằm liên tục cải thiện hiệu suất các chiến dịch.
6. Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Insight Analysts và Growth để chuyển hóa dữ liệu hành vi thành các chiến lược tương tác hiệu quả và đóng góp vào hệ thống cơ sở tri thức CRM.
7. Làm chủ các công cụ AI Agents để tự động hóa quy trình sản xuất chiến dịch, giải phóng thời gian để tập trung vào việc ra quyết định chiến lược và nâng cao chất lượng nội dung.

‍

III/ SUCCESS INDICATORS

1. Các chỉ số tương tác cốt lõi bao gồm Tỷ lệ mở (Open Rate), Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và Tỷ lệ chuyển đổi (CVR) của kênh email/SMS đạt và vượt mục tiêu benchmark của thị trường Mỹ.
2. Tăng trưởng rõ rệt chỉ số Doanh thu trên mỗi người nhận (Revenue per Recipient) và Giá trị trung bình đơn hàng (AOV) từ các chiến dịch giữ chân.
3. Tối ưu hóa thành công Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate) và đóng góp trực tiếp vào việc gia tăng Giá trị vòng đời khách hàng (LTV) trong vòng 6-18 tháng.
4. Xây dựng thành công thư viện quy chuẩn (playbooks), biểu mẫu chuẩn (templates) và các bài học kinh nghiệm được đóng góp từ các thử nghiệm A/B có cấu trúc.

‍

IV/ CORE CAPABILITIES

1. Năng lực thực chiến chuyên sâu về Email Marketing/CRM trên nền tảng Klaviyo hoặc các nền tảng tương đương, có khả năng làm chủ cả chiến dịch thúc đẩy doanh số lẫn chuỗi hành trình tự động.
2. Am hiểu sâu sắc về hành vi tiêu dùng, văn hóa truyền thông, ngôn ngữ bản địa và thói quen mua sắm theo mùa của khách hàng tại thị trường Mỹ (US Market).
3. Tư duy phân tích dữ liệu nhạy bén, có khả năng diễn giải các chỉ số chuyên sâu và ra quyết định dựa trên dữ liệu (data-informed) thay vì cảm tính.
4. Khả năng viết copy xuất sắc bằng tiếng Anh, thấu hiểu tâm lý học để tùy biến thông điệp (cảm xúc vs. lý tính) phù hợp với từng giai đoạn vòng đời của khách hàng.
5. Khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường công nghệ cao, biết cách thiết lập prompt và vận hành AI để tăng tốc hiệu suất công việc đồng thời sở hữu tư duy phản biện tốt để kiểm soát chất lượng đầu ra.

‍

V/ CHALLENGES

1. Phải liên tục thích ứng và đưa ra giải pháp trước sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi của người tiêu dùng Mỹ cùng các quy định nghiêm ngặt về quyền riêng tư dữ liệu toàn cầu.
2. Áp lực duy trì tốc độ thử nghiệm liên tục và hiệu suất cao trong một môi trường tăng trưởng nhanh, đòi hỏi tính chủ động cực lớn và năng lực tự định hướng.
3. Yêu cầu sự cân bằng khắt khe giữa việc tin tưởng vào sự tự động hóa của AI và việc áp dụng tiêu chuẩn thẩm định của con người để đảm bảo thông điệp không bị rập khuôn.
4. Đòi hỏi sự nhạy cảm ngôn ngữ tinh tế để viết các nội dung email có gu, chạm đúng cảm xúc và xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng thay vì chỉ gửi thư rác quảng cáo.

‍

VI/ QUYỀN LỢI

1. Mức thu nhập cạnh tranh toàn cầu cùng cơ chế thưởng minh bạch, hấp dẫn dựa trên hiệu suất làm việc thực tế.
2. Chính sách làm việc Hybrid linh hoạt, đề cao sự chủ động và kết quả đầu ra hơn là thời gian chấm công.
3. Cơ hội làm việc trực tiếp trong một trong những doanh nghiệp thương mại điện tử quốc tế tăng trưởng nhanh nhất, tiếp xúc trực tiếp với thị trường Mỹ quy mô lớn.
4. Được hỗ trợ bởi hệ thống cơ sở hạ tầng mạnh mẽ bao gồm các AI Agents tối ưu quy trình lặp đi lặp lại, đội ngũ Insight Analysts cung cấp dữ liệu hành vi và Conversion Specialists tối ưu trang đích.
5. Chương trình cố vấn (mentoring) 1-on-1 hàng tuần với chuyên gia Email Marketing/Klaviyo speaker hàng đầu để liên tục nâng cao tư duy chiến lược và năng lực chuyên môn.
6. Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng lên các vị trí quản lý chiến lược như Lifecycle Lead, CRM Manager hoặc Customer Growth Manager.
7. Môi trường làm việc hiện đại, văn hóa làm việc hiệu suất cao, không ngừng đổi mới và tôn trọng cá tính sáng tạo của từng thành viên.

Địa điểm làm việc: số 8 Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội.
Thời gian làm việc: Từ 08h30 – 18h00, Thứ 2 – thứ 6 và 2 ngày thứ 7 cách tuần

V/ ỨNG TUYỂN

Để ứng tuyển, bạn vui lòng gửi CV về email: ta@leversphere.com

Tiêu đề email: Vị trí ứng tuyển – Họ và tên

Do số lượng hồ sơ ứng tuyển lớn, chúng tôi sẽ chỉ phản hồi kết quả qua email tới các ứng viên phù hợp. Anh/chị vui lòng kiểm tra cả hộp thư Spam hoặc Promotions trong suốt quá trình ứng tuyển để kịp thời tiếp nhận các thông báo từ chúng tôi.