I. TỔNG QUAN VỊ TRÍ (OVERVIEW)

Tại Leversphere, đội ngũ Customer Service không chỉ giải đáp thắc mắc, mà là những "Đại sứ trải nghiệm khách hàng". Bạn là điểm chạm trực tiếp và quan trọng nhất giữa công ty với khách hàng tại thị trường Mỹ và quốc tế.

Nhiệm vụ của bạn là đảm bảo mỗi khách hàng đều nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp nhất, biến các khiếu nại thành sự hài lòng, và trực tiếp bảo vệ sức khỏe hệ thống thanh toán thông qua việc xử lý Dispute hiệu quả. 100% công việc sử dụng tiếng Anh trong môi trường thương mại điện tử xuyên biên giới tốc độ cao.

II. NHIỆM VỤ TRỌNG YẾU (KEY OUTCOMES)

1. Trực tiếp hỗ trợ và chăm sóc khách hàng toàn cầu qua đa kênh: Email, Live Chat, Social Media (Facebook, Instagram) và Phone với tiêu chuẩn tiếng Anh chuyên nghiệp.
2. Giải quyết triệt để các vấn đề liên quan đến đơn hàng, sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT) luôn ở mức cao.
3. Phối hợp chặt chẽ với khối Vận hành (Fulfillment) và Công nghệ để xử lý các khiếu nại phức tạp, đảm bảo thời gian phản hồi (SLA) đúng cam kết.
4. Chịu trách nhiệm xử lý các tranh chấp thanh toán (Dispute/Chargeback) trên các cổng thanh toán quốc tế để bảo vệ dòng tiền và uy tín của doanh nghiệp.
5. Chủ động nhận diện các vấn đề phát sinh hệ thống từ phản hồi của khách hàng và báo cáo kịp thời cho Trưởng nhóm để tối ưu quy trình.
6. Thực hiện các báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và hỗ trợ nhóm hoàn thành các mục tiêu chiến lược theo từng giai đoạn.
7. Duy trì sự hiện diện và tương tác tích cực trên các nền tảng mạng xã hội để xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.
   
   

III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. English Mastery: Sử dụng tiếng Anh thành thạo (đặc biệt là kỹ năng Viết/Đọc), có khả năng hiểu và phản hồi các ngữ cảnh phức tạp từ khách hàng Âu Mỹ. Trình độ tương đương IELTS 6.0 trở lên.
2. eCommerce Savvy: Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực CS eCommerce quốc tế và am hiểu quy trình xử lý Dispute là một lợi thế lớn.
3. High Emotional Intelligence (EQ): Kỹ năng giao tiếp khéo léo, giữ thái độ bình tĩnh và tích cực ngay cả trong những tình huống khách hàng khó tính hoặc áp lực mùa cao điểm.
4. Extreme Ownership: Tỉ mỉ, cẩn thận trong từng phản hồi và có trách nhiệm tận cùng với kết quả xử lý vấn đề của khách hàng.
5. Agility & Adaptability: Khả năng thích ứng nhanh với các thay đổi về quy trình, công nghệ và sẵn sàng tăng ca (khi cần thiết) để đảm bảo tiến độ dự án.
6. Tech-ready: Thành thạo các công cụ làm việc văn phòng và có thiết bị cá nhân (Laptop/Internet) ổn định để sẵn sàng làm việc linh hoạt
   ‍

IV. QUYỀN LỢI

1. Tổng thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh nhất thị trường + Thưởng hiệu suất (5M+) dựa trên doanh thu và chất lượng công việc. Tổng thu nhập không giới hạn theo năng lực.
2. Lộ trình thăng tiến: Cơ hội phát triển rõ ràng từ Executive → Senior CSE → Team Lead → Customer Success Manager.
3. Đào tạo chuyên sâu: Được huấn luyện kỹ năng xử lý khách hàng quốc tế cao cấp và kiến thức chuyên sâu về quản trị rủi ro cổng thanh toán.
4. Chính sách đãi ngộ: Thưởng nóng, thưởng quý, lương tháng 13, thưởng Tết và review lương định kỳ hàng năm.
5. Phúc lợi toàn diện: BHXH đầy đủ, khám sức khỏe định kỳ, ngày phép tăng dần theo thâm niên.
6. Văn hóa Leversphere: Môi trường trẻ trung, năng động; Pantry đầy đủ trà bánh; thường xuyên tổ chức Team building, Company trip và các buổi liên hoan nội bộ.

Địa điểm làm việc: 8 Quang Trung, phường Quang Trung, Hà Nội.
Thời gian làm việc: theo lịch làm việc của công ty quy định

IV/ ỨNG TUYỂN

Để ứng tuyển, bạn vui lòng gửi CV về email: ta@leversphere.com

Tiêu đề email: Vị trí ứng tuyển – Họ và tên

Do số lượng hồ sơ ứng tuyển lớn, chúng tôi sẽ chỉ phản hồi kết quả qua email tới các ứng viên phù hợp. Anh/chị vui lòng kiểm tra cả hộp thư Spam hoặc Promotions trong suốt quá trình ứng tuyển để kịp thời tiếp nhận các thông báo từ chúng tôi.