‍I/ TỔNG QUAN VỊ TRÍ

Vị trí Vista Commercial Operation Manager đóng vai trò chiến lược trong việc xây dựng, chuẩn hóa và vận hành toàn bộ hệ sinh thái chuỗi cung ứng inbound, xử lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng cho mảng thương mại điện tử D2C tại thị trường Âu-Mỹ của Vista. Đây là vị trí cốt lõi chịu trách nhiệm thiết lập kỷ luật thực thi, chuyển đổi một hệ thống vận hành rời rạc thành một bộ máy tự động hóa dựa trên dữ liệu, đồng thời bảo vệ toàn vẹn tài nguyên gian hàng (Shop/Account Health) để đảm bảo mục tiêu tăng trưởng quy mô nhanh và bền vững của công ty.

‍

‍II/ KẾT QUẢ TRỌNG YẾU TRONG 6~18 THÁNG

1. Thiết lập và hoàn thiện toàn bộ quy trình vận hành chuẩn (SOP), thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) và hệ thống kiểm soát rủi ro cho các mảng Inbound Supply Chain, Fulfillment và Customer Service.
2. Chuyển đổi thành công dữ liệu vận hành từ các kênh thảo luận tự phát (chat) lên hệ thống quản lý tập trung, đảm bảo 100% quyết định vận hành và báo cáo được chứng minh bằng số liệu thực tế.
3. Tối ưu hóa chu trình cung ứng từ nhà cung ứng Trung Quốc đến kho Mỹ, kiểm soát chặt chẽ tỷ lệ tồn kho an toàn và loại bỏ hoàn toàn các điểm nghẽn gây đứt gãy hàng hóa.
4. Chuẩn hóa bộ máy xử lý đơn hàng phối hợp với các đối tác 3PL để tối ưu chi phí logistics, rút ngắn thời gian vận chuyển (Transit Time) và nâng tỷ lệ giao hàng thành công đạt mục tiêu chiến lược.
5. Duy trì tuyệt đối các chỉ số sức khỏe của gian hàng (TikTok Shop, Amazon) tuân thủ nghiêm ngặt chính sách nền tảng, không để xảy ra tình trạng khóa tài khoản hoặc giữ tiền do lỗi vận hành.
6. Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự nội bộ có tư thế làm việc làm chủ (Ownership), có năng lực tự vận hành bám sát chi tiết và đạt tính kỷ luật thực thi cao.
7. Định hình và chuẩn hóa năng lực quản lý để sẵn sàng lộ trình thăng tiến lên kiểm nhiệm toàn bộ mảng Commerce Operations của Vista hoặc thăng tiến sâu trong hệ sinh thái Lever Sphere

‍

III/ SUCCESS INDICATORS

1. Tỷ lệ tuân thủ SLA của nền tảng thương mại điện tử: Đảm bảo các chỉ số OTD (Giao hàng đúng hạn), Late Shipment Rate (Tỷ lệ giao hàng trễ), và Defect Rate (Tỷ lệ đơn hàng lỗi) luôn nằm trong giới hạn an toàn tối đa của TikTok Shop và Amazon.
2. Chỉ số tối ưu hóa tồn kho: Độ chính xác của dự báo lưu kho, tỷ lệ lưu kho hiệu quả và giảm thiểu tối đa chi phí lưu kho quá hạn hoặc backlog tại kho US.
3. Chỉ số chất lượng dịch vụ khách hàng: Thời gian phản hồi khiếu nại, tỷ lệ giải quyết khiếu nại thành công ngay từ lần đầu tiên, và tỷ lệ kiểm soát chi phí hoàn tiền/bồi thường (Refund & Compensation Rate).
4. Mức độ hệ thống hóa quy trình: 100% các sự vụ lặp lại, ca rủi ro và quy trình xử lý phát sinh được văn bản hóa thành quy trình chuẩn và được vận hành mượt mà trên hệ thống.

‍

IV/ CORE CAPABILITIES

1. Kinh nghiệm thực chiến dày dặn trong mô hình kinh doanh thương mại điện tử có lưu kho (stock hàng) tại thị trường Âu-Mỹ, đặc biệt ưu tiên kinh nghiệm quản lý hàng vật lý general merchandise.
2. Năng lực chuyên môn sâu rộng về quản lý chuỗi cung ứng inbound (sourcing, quản lý NCC, QC) và điều phối hoạt động fulfillment thông qua các đối tác 3PL quốc tế.
3. Tư duy quản trị bằng dữ liệu (Data-driven) mạnh mẽ, có khả năng phân tích các chỉ số vận hành để phát hiện bất thường, tìm ra nguyên nhân gốc rễ và đưa ra quyết định cải tiến hệ thống.
4. Kỹ năng kiến tạo cấu trúc vượt trội, có năng lực xây dựng từ đầu các quy trình SOP, SLA, QA/QC và các bộ công cụ kiểm soát rủi ro cho một doanh nghiệp đang trong giai đoạn chuẩn hóa.
5. Tố chất Ownership (tinh thần trách nhiệm cao độ), tư duy hướng tới kết quả cuối cùng thay vì chỉ hoàn thành hành động được giao, đi kèm sự tỉ mỉ, sát sao với các chi tiết nhỏ phát sinh hàng ngày.

‍

V/ CHALLENGES

1. Vận hành trong môi trường thương mại điện tử quốc tế biến động nhanh, đòi hỏi phải xử lý khối lượng lớn công việc vụn vặt, các tình huống phát sinh liên tục và áp lực duy trì SLA ngặt nghèo từ nền tảng.
2. Hệ thống hiện tại đang ở giai đoạn cần xây nền và chuẩn hóa, do đó nhân sự phải đối mặt với thực trạng các quy trình ban đầu còn rời rạc, đòi hỏi tính kiên trì và năng lực tự kiến tạo cao.
3. Quản lý chuỗi cung ứng đa quốc gia kết nối giữa nhà cung ứng Trung Quốc và kho bãi tại Mỹ, đòi hỏi sự kiểm soát nghiêm ngặt về tiến độ, chất lượng sản xuất và các thủ tục logistics phức tạp.
4. Trách nhiệm bảo vệ tài nguyên gian hàng vô cùng áp lực khi các chính sách của sàn (TikTok Shop, Amazon) liên tục thay đổi khắt khe, chỉ một sai sót nhỏ trong vận hành có thể dẫn đến rủi ro hold tiền hoặc die shop

‍

VI/ QUYỀN LỢI

1. Cơ hội dẫn dắt và tạo tác động trực tiếp lên hệ thống vận hành cốt lõi của một doanh nghiệp thương mại điện tử D2C đang tăng trưởng nhanh thuộc hệ sinh thái Lever Sphere Holding.
2. Lộ trình phát triển sự nghiệp rộng mở và rõ ràng; cơ hội thăng tiến nhanh lên vị trí đứng đầu toàn bộ mảng Commerce Operations của công ty khi chứng minh được năng lực xây dựng hệ thống thành công.
3. Môi trường làm việc thúc đẩy văn hóa agile, tôn trọng dữ liệu và trao quyền tối đa cho những nhân sự có tinh thần làm chủ và khao khát khẳng định bản thân bằng kết quả thực tế.
4. Được thử thách và nâng cao năng lực quản trị hệ thống bài bản, chuyển đổi mô hình từ thực chiến linh hoạt sang vận hành kỷ luật chuẩn quốc tế.

Địa điểm làm việc: số 8 Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội.
Thời gian làm việc: Từ 08h30 – 18h00, Thứ 2 – thứ 6 và 2 ngày thứ 7 cách tuần

V/ ỨNG TUYỂN

Để ứng tuyển, bạn vui lòng gửi CV về email: ta@leversphere.com

Tiêu đề email: Vị trí ứng tuyển – Họ và tên

Do số lượng hồ sơ ứng tuyển lớn, chúng tôi sẽ chỉ phản hồi kết quả qua email tới các ứng viên phù hợp. Anh/chị vui lòng kiểm tra cả hộp thư Spam hoặc Promotions trong suốt quá trình ứng tuyển để kịp thời tiếp nhận các thông báo từ chúng tôi.